תקנון

1 פרטי העסק ויצירת קשר

האתר מופעל בידי ספרינג תכשיטים – גל טיים בע״מ, ח.פ. 515874519, להלן החברה או ספרינג. כתובת החנות והכתובת להחזרת מוצרים: יהושע רבינוביץ 56, מרכז מסחרי דר גת, חולון. חניה חינם בחניון התת קרקעי במקום.

יצירת קשר: דוא״ל aviv@avivs.co.il; טלפון 03-9079791; וואטסאפ 054-4211489; וכן באמצעות עמוד צור קשר באתר. למסירת הודעת ביטול אפשר להשתמש גם בעמוד החלפה / החזרה של מוצר ובכל דרך נוספת המותרת לפי דין.

שעות פעילות החנות ושירות הלקוחות: א׳–ה׳ 09:00–15:45; יום ו׳ סגור; ערבי חג 09:00–13:30. שינויים זמניים יפורסמו באתר. ניתן למסור הודעה מקוונת גם מחוץ לשעות הפעילות; הטיפול בה ייעשה בשעות הפעילות, בלי לגרוע ממשמעות מועד מסירתה לפי דין.

2 תחולת התנאים והשימוש באתר

התנאים חלים על רכישות צרכניות באתר. רכישה שהושלמה בחנות הפיזית כפופה לדין החל על רכישה בחנות ולמדיניות המוצגת בה. עצם בחירת איסוף עצמי אינה משנה רכישה שהושלמה באתר לרכישה בחנות.

יש למסור פרטים נכונים ומעודכנים ולהשתמש באמצעי תשלום מורשה. רכישה בידי קטין תיעשה באישור נציגו החוקי ובכפוף לדין. יש להימנע משימוש מטעה, מהתחזות, מפגיעה במערכות האתר או משימוש הפוגע בזכויות אחרים.

אם נדרשת בדיקה עקב חשש ממשי לשימוש לא מורשה או להונאה, החברה רשאית לברר את הפרטים ולעכב את הטיפול באופן סביר ובהתאם לדין. אין בכך הרשאה להפליה אסורה או לשלילת זכויות צרכניות.

3 מידע על מוצרים ומלאי

באתר מוצעים שעונים, תכשיטים, תיקים, ארנקים ומוצרים נוספים. המפרט, הדגם, המידה, הצבע, החומרים, מצב המוצר ותכולת האריזה מפורטים בעמוד המוצר. בשעון יד שנייה יש לעיין גם בתיאור מצבו ובפרטים על המסמכים והאביזרים הנלווים.

ספרינג פועלת לעדכן את המלאי. מוצר המסומן כזמין במלאי אמור להיות זמין גם בחנות, אולם ייתכן פער זמני עקב רכישה מקבילה או עדכון מערכת. אם לאחר ביצוע הזמנה מתברר שהמוצר אינו זמין, נעדכן בהקדם. החלפה למוצר אחר תיעשה רק בהסכמת הלקוח; אם לא תוסכם חלופה, יבוטל החלק הרלוונטי ויושב הסכום שנגבה עבורו בהתאם לדין.

תצלומים נועדו להמחשת המוצר; ייתכנו הבדלי תצוגה קלים בין מסכים. הבדלי תצוגה אינם פוטרים ממסירת מוצר התואם למפרט ולמצגים המהותיים. אם נמצאה אי התאמה בין תמונה, כותרת ומפרט, מומלץ לפנות לבירור לפני הרכישה.

4 ביצוע הזמנה ואישורה

לביצוע הזמנה יש לבחור את המוצר והאפשרויות הרצויות, להזין את פרטי הלקוח והאספקה, לבדוק את סיכום ההזמנה ולאשר את התשלום. ניתן לרכוש ללא פתיחת חשבון כאשר אפשרות זו מוצעת בקופה.

הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה מאשרת את קבלת פרטיה במערכת. הטיפול והאספקה כפופים לאימות הפרטים, לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר. מסמכי העסקה ואישור ההזמנה יישלחו לפי הפרטים שנמסרו, ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.

אם מתגלה טעות מהותית במחיר, בדגם או בתנאי ההזמנה, החברה תפנה ללקוח בהקדם ותפעל בהתאם לדין. שינוי במחיר או במוצר לאחר ההזמנה מחייב את הסכמת הלקוח; במקרה של ביטול כדין בידי החברה יוחזר הסכום שנגבה בגין החלק שבוטל. אין בתקנון זכות כללית לבטל הזמנה תקינה מכל סיבה.

5 מחירים תשלומים ומבצעים

המחירים לצרכנים נקובים בשקלים וכוללים מע״מ ככל שחל. דמי משלוח, עלות חריטה ותוספות בתשלום יוצגו לפני השלמת ההזמנה. יש לבדוק את המחיר הכולל בסיכום ההזמנה.

התשלום מתבצע באמצעים הזמינים בקופה. הממשק הפעיל עשוי להציע כרטיס אשראי, Bit, Apple Pay, Google Pay או PayPal, בהתאם לזמינות השירות, למכשיר ולתנאי ספק התשלום. עצם הופעת סמל באתר אינה מבטיחה שכל אמצעי זמין בכל עסקה.

אפשרות של עד 10 תשלומים ללא ריבית, ובמוצרים מסוימים עד 24 תשלומים ללא ריבית, חלה רק כשמוצעת במפורש למוצר ובהזמנה, ובכפוף לאישור אמצעי התשלום. אין לראות באפשרות המוצגת במוצר אחד תנאי החל על כלל המוצרים.

קופונים, באנדלים והטבות חלים לפי תנאיהם המפורסמים, לרבות מוצרים מזכים, תקופת תוקף וכפל מבצעים. פריט נלווה בתשלום יצורף רק לאחר בחירה או הסכמה מפורשת. קופון הנחה אינו שובר מתנה; תנאי שובר מתנה יימסרו בנפרד ובהתאם לדין.

6 משלוח ואיסוף עצמי

משלוח רגיל לבית עולה 29 ₪. בהזמנה המזכה במשלוח חינם בסכום של 599 ₪ ומעלה, לא ייגבו דמי משלוח. הזכאות והסכום הסופי מוצגים בקופה לפני התשלום.

זמן האספקה הרגיל הוא 1–2 ימי עסקים, ללא יום ביצוע ההזמנה. במושבים, יישובים, כפרים, קיבוצים ואזורים חריגים האספקה עשויה להימשך עד 5 ימי עסקים. הביטוי ״לרוב נמסר למחרת״ מתאר את הניסיון הרגיל ואינו הבטחה למסירה ביום הבא בכל הזמנה.

ימי עסקים לצורך זמני המשלוח הם ימים א׳–ה׳, למעט ימי חג וערבי חג. מוצר שלגביו נדרש זמן הכנה מיוחד יסומן בתנאים ובמועד האספקה שיימסרו לפני השלמת ההזמנה. אין להוסיף בדיעבד זמן טיפול שלא הוצג ללקוח.

האספקה מתבצעת באמצעות חברת שליחויות מטעם ספרינג, לפי הכתובת והטלפון שנמסרו. במקרה של מניעה נקודתית או עיכוב נעדכן ונפעל לתיאום פתרון. שיבוש ביטחוני, מזג אוויר או תקלה אצל ספק אינם שוללים כשלעצמם זכויות ביטול או החזר לפי הדין.

איסוף עצמי מהחנות בחולון הוא ללא עלות. יש להמתין להודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף ולהגיע בשעות הפעילות. ניתן לפנות לחנות לבדיקת זמינות מוצר ולתיאום מדידה.

7 חריטה והתאמה אישית

שירותי חריטה, התאמת מידה או התאמה אחרת מוצעים רק במוצרים המתאימים לכך ובמחיר המוצג לפני התשלום. הלקוח מתבקש לבדוק היטב את הנוסח, השפה, האיות ומגבלת התווים שהזין. בקשת שינוי לאחר ההזמנה תיבדק לפי שלב העבודה; אין התחייבות שניתן יהיה לשנות עבודה שכבר בוצעה.

במוצר שיוצר במיוחד בעקבות העסקה או בוצעה בו התאמה אישית כגון חריטה, עשוי לחול החריג לזכות הביטול הקבוע בדין. אין בעצם בחירת צבע, דגם או מידה סטנדרטית מהמלאי כדי להגדיר מוצר כמוצר שיוצר במיוחד. בבקשת ביטול לפני תחילת העבודה נבדוק אם החריג חל בנסיבות המקרה ולא נשלול ביטול באופן אוטומטי.

גם במוצר אישי נשמרות זכויות הלקוח במקרה של פגם, אי התאמה להזמנה או הפרה אחרת, בהתאם לדין.

8 שעוני יד שנייה ושעוני יוקרה

מוצר יד שנייה יסומן ככזה. מצבו, שנתו ככל שידועה, תכולת הסט, קיום כרטיס או קופסה והיקף האחריות יפורטו בעמודו. אין להניח שכל שעון יד שנייה מגיע בסט מלא, עם אחריות בינלאומית או באותו מצב חיצוני.

בלאי וסימנים שפורטו או הוצגו לפני הרכישה הם חלק מתיאור מצב המוצר. אין בכך פטור מגילוי פגם מהותי או מאספקת שעון התואם לתיאור. אחריות ליצרן, לספק או למנגנון בלבד תחול לפי התנאים המפורשים של אותו שעון, בלי לגרוע מזכויות לפי דין.

טרייד אין או רכישה של שעון מהלקוח כפופים לבדיקה ולהצעה נפרדת. התכתבות או הערכה ראשונית אינן קובעות מחיר סופי אלא אם אושרו במפורש. אין בעצם היות השעון משומש, יוקרתי או יקר כדי לשלול אוטומטית זכות ביטול המוקנית בדין.

9 אחריות שירות ושימוש במוצר

תקופת האחריות, נותן האחריות והכיסוי נקבעים לפי המוצר ותעודת האחריות שנמסרת עמו. כאשר הובטחה אחריות לשנתיים, אחריות בינלאומית, אחריות מוגבלת למנגנון או תקופה אחרת, יחולו התנאים שנמסרו לגבי אותו מוצר. אין בתקנון תקופת אחריות אחידה לכל האתר.

הרחבת אחריות המחייבת רישום באתר מותג או פעולה אחרת תחול לפי התנאים שהוצגו והנחיות נותן האחריות. יש לשמור את מסמך הרכישה ואת מסמכי האחריות. ניתן לפנות לספרינג לסיוע במימוש האחריות.

יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות היצרן, לדירוג עמידות המים ולהנחיות שנמסרו. לא כל שעון מתאים לרחצה או לשחייה; אין להסתמך על הכיתוב ״עמיד למים״ בלבד. בלאי, נזק משימוש לא מתאים או טיפול לא מורשה ייבחנו לפי תנאי האחריות והדין, ולא כהחרגה גורפת מכל אחריות.

ספרינג אינה מסירה מעצמה את האחריות המוטלת עליה כמוכרת לפי דין, גם כאשר האחריות המסחרית או התיקון ניתנים בידי יצרן, יבואן או נותן שירות אחר.

10 החלפות והחזרות לפי מדיניות ספרינג

בנוסף לזכויות הקבועות בדין, ספרינג מציעה למוצרים חדשים אפשרות להחלפה או החזרה עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרות המפורסמת באתר. למימוש הטבה מסחרית זו נדרש שהמוצר יהיה חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא שינוי או התאמה אישית.

הגעה לחנות לצורך מסירת המוצר אינה כרוכה בדמי שירות או הובלה. אם מעדיפים שירות שליח לצורך החזרה או החלפה רגילה, עלותו המפורסמת היא 39 ₪. שירות זה הוא לבחירת הלקוח; תנאי השירות יימסרו בעת הזמנתו. דמי ביטול עסקה, ככל שחלים, מפורטים בנפרד בהמשך.

התנאים הנוגעים למוצר חדש, לאריזה ולהיעדר שימוש מתייחסים להטבה המסחרית. אין בהם תנאי גורף למימוש זכות ביטול שבדין. בפרט, פתיחת אריזה או שימוש אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק, בכפוף לחריגים ולתוצאות הביטול הקבועים בדין.

11 ביטול רכישה באתר לפי דין

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים לפי דין, לפי המאוחר. מדובר בימים לפי החוק ולא בהכרח בימי עסקים. אין בכך לצמצם את מדיניות 14 ימי העסקים המיטיבה של ספרינג, כאשר תנאיה מתקיימים.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש שטרם חלפו חמש שנים ממועד קבלת מעמדו, עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים, לפי תנאי החוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. הזכאות, המועדים והאסמכתאות שיידרשו ייבחנו לפי הדין.

הודעת ביטול ניתן למסור דרך עמוד החלפה / החזרה / ביטול באתר, בדוא״ל, בטלפון, בחנות, בדואר רשום לכתובת החברה או בכל דרך נוספת שהדין מחייב לאפשר. יש לציין שם, מספר הזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה; ניתן לבקש פרטים נוספים ככל שנחוצים ומותרים לפי דין. אין חובה לנמק ביטול עקב חרטה או להשתמש דווקא בטופס מסוים.

בביטול עקב חרטה החברה שומרת לעצמה את האפשרות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, ורק ככל שהדין מתיר זאת ולא הובטח ללקוח פטור. אין חיוב אוטומטי בדמי ביטול, והחברה רשאית לוותר עליהם. לא ייגבו בנוסף דמי טיפול, אריזה או משלוח אחר שאינם מותרים בדין. אם הלקוח הזמין שירות איסוף רגיל בתשלום, עלות ההחזרה לבחירתו תטופל בנפרד ובהתאם לדין.

בביטול כדין עקב פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר ויתואם איסופו ללא חיוב בעלויות המוטלות על החברה לפי דין.

בביטול רגיל על הלקוח להחזיר את המוצר לחברה. ההחזר הכספי וביטול יתרת החיובים יטופלו בתוך המועד הקבוע בדין, ובעסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר לא יותנה באופן גורף בסיום בדיקה או בקבלת המוצר במועד מאוחר יותר, בניגוד לדין. מועד הצגת הזיכוי בחשבון עשוי להיות מושפע מספק התשלום.

מומלץ להחזיר גם אביזרים, מסמכים, אריזה ומתנות שניתנו כחלק מהעסקה, ולשמור אסמכתה למסירת המוצר. ירידת ערך עקב הרעה משמעותית במצבו תטופל רק בהתאם לדין, ולא באמצעות קיזוז שרירותי מההחזר. בביטול חלקי או החזרת חלק מבאנדל, החישוב ייעשה לפי תנאי המבצע שנמסרו מראש ובהתאם לדין.

חריגים לזכות הביטול יחולו רק בהיקף הקבוע בחוק, לרבות מוצר שיוצר במיוחד ללקוח כאשר מתקיימים תנאי החריג. תנאי ביטול לרכישה שהושלמה בחנות הפיזית שונים מהתנאים לעסקת מכר מרחוק; לא תישלל זכות מכר מרחוק רק משום שהמוצר הוא תכשיט יקר או שנבחר איסוף עצמי.

12 פרטיות הודעות ושירות דיגיטלי

המידע שנמסר בעת הזמנה או פנייה, כגון שם, פרטי קשר, כתובת ופרטי העסקה, משמש לטיפול בהזמנה, לתשלום, לאספקה, לשירות ולמילוי חובות החברה לפי דין. מסירתו תלויה בבחירת הלקוח, אך בלי הפרטים הנחוצים לא ניתן יהיה להשלים את השירות המבוקש.

לצורך מתן השירות עשוי מידע להימסר לספקי תשלום, משלוח, מערכות מסחר ושירות הפועלים עבור החברה, לפי הצורך ובהתאם לדין. בקשות לעיון במידע אישי או לתיקונו אפשר להפנות לפרטי הקשר שבתחילת התקנון, בכפוף להוראות הדין ולזיהוי המבקש.

הודעות הנוגעות להזמנה, למשלוח, לחשבונית או לשירות עשויות להישלח בערוצי הקשר שנמסרו. משלוח דברי פרסומת ייעשה בכפוף לדין ולהסכמה הנדרשת; אישור התקנון לבדו אינו הסכמה גורפת לדיוור פרסומי.

פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספקי שירותי התשלום. אין לשלוח פרטי כרטיס מלאים, קוד אבטחה או סיסמה בצ׳אט או בטופס פנייה. בשימוש בצ׳אט האוטומטי מומלץ למסור רק את המידע הנחוץ לשאלה; במקרה של שאלה מהותית על מוצר, אחריות או עסקה ניתן לפנות לנציג.

פרטים נוספים על עיבוד מידע אישי, ספקי שירות, עוגיות וזכויות הלקוח מופיעים במדיניות הפרטיות באתר. יש לקרוא אותה לצד תקנון זה.

13 רכישות עסקיות וסיטונאות

מחירים והטבות סיטונאיים מיועדים לחשבונות שאושרו לכך. כאשר נשלחת בקשת הזמנה ללא תשלום, המשך הטיפול, תנאי האשראי והאספקה ייקבעו במסגרת האישור העסקי; שליחת בקשה כשלעצמה אינה מקנה מסגרת אשראי או הטבה שלא אושרה.

רכישה לצורכי עסק עשויה להיות כפופה לתנאים מסחריים נפרדים ולדין החל עליה. כותרת החשבון או סוג החשבונית אינם כשלעצמם קובעים אם חלות זכויות צרכניות; הדבר נבחן לפי מהות העסקה והדין.

14 זכויות באתר ועדכון התנאים

התכנים, העיצוב וסימני המסחר באתר מוגנים לפי הדין ושייכים לחברה או לבעלי הזכויות בהם, לפי העניין. אין לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה, ואין בכך להגביל שימוש שהדין מתיר.

החברה רשאית לעדכן את האתר ואת התנאים לעסקאות עתידיות. עדכון לא יחול למפרע באופן הפוגע בזכויות שנרכשו בעסקה קיימת. ככל שקיימת אי התאמה בין עמודי האתר, יש לפרש אותם בהתאם לדין ולהתחייבויות המפורשות שנמסרו ללקוח, ואין בסתירה כדי לבטל התחייבות מיטיבה שניתנה לו.

על השימוש באתר ועל העסקאות חל הדין הישראלי. סמכות השיפוט תיקבע לפי הוראות הדין, ללא תניית שיפוט ייחודית המגבילה זכויות צרכן. אין בתקנון ויתור גורף על אחריות החברה, על זכות לפנות לערכאות או על סעד הקבוע בדין.